Es posible que haya problemas de estabilidad en la red o que algo como un firewall o antivirus esté bloqueando la conexión.
Respecto de la red:
Es posible diagnosticar de forma muy básica problemas de estabilidad si en cada extremo (cliente y técnico) hacen una prueba de ping sostenido:
Firewall:
Tenga en cuenta las excepciones que deben realizarse a nivel de firewall y en el caso de sistemas UTM verifique los logs en busca de bloqueos relacionados con *.anydesk.com.
Antivirus:
La mayoría de sistemas antivirus funcionan bien con AnyDesk, pero algunos productos tienen funciones que pueden interferir con la operación, por ejemplo:
- Antivirus que inspeccionan el tráfico cifrado cambiando los certificados originales de las aplicaciones por unos propios.
- Sistemas de "inteligencia artificial" que erróneamente determinan que una conexión es irregular.
En estos casos, el registro de eventos del antivirus debería reportar alguna alerta en el momento en que se produce la caída de la conexión.